Cancelación y reembolsos

Cancelar la siguiente renovación

Abre tu área personal y entra en la gestión de suscripción. Paddle ofrece la cancelación desde su portal seguro; también puedes solicitar asistencia a [email protected] o a Paddle. La cancelación impide nuevos cobros de renovación y conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. No hace falta justificarla ni esperar a que termine el periodo para solicitarla.

La mensualidad o anualidad en curso no se devuelve automáticamente por cancelar su renovación. Antes de confirmar, comprueba la fecha de fin de acceso. Los contratos Beta y Founder conservan su política original; cancelar o cambiar ese contrato puede afectar a la continuidad de su precio protegido conforme a las condiciones que aceptaste.

Desistir de la primera compra

Si compras como consumidor, Vectoria reconoce 14 días naturales desde la primera contratación para comunicar el desistimiento sin indicar motivo. El acceso inmediato no implica renunciar a ese derecho. No se exige una renuncia para activar el producto y no se descuenta del reembolso la IA incluida ya consumida.

Puedes usar «Desistir de la compra» desde tu cuenta para acceder a la operación en Paddle. Para transacciones elegibles en la UE, Paddle ofrece una función de desistimiento en su portal durante el plazo aplicable. También puedes comunicar tu decisión a Paddle o a [email protected], sin necesidad de un formulario específico. Conserva la confirmación o referencia de envío.

El reembolso correspondiente se tramita por el medio de pago original, salvo acuerdo permitido, sin gastos por ejercitar este derecho. Se efectuará dentro del plazo legal aplicable, en general catorce días desde la comunicación del desistimiento. El acceso asociado a la compra reembolsada finaliza. Otros plazos o derechos obligatorios más favorables de tu país prevalecen; también los derechos de renovación que correspondan, como los reconocidos por Paddle para determinadas renovaciones anuales en Reino Unido.

Modelo opcional de comunicación

Puedes copiar este texto y completarlo con tus datos. No adjuntes contraseñas ni números completos de tarjeta.

A la atención de Vectoria, Juan Francisco Rodríguez del Rosario, Calle Hoya del Rosario, 98, 35016 Las Palmas de Gran Canaria, España; [email protected], y/o del vendedor Paddle por sus canales de soporte. Comunico que desisto de mi contrato de suscripción Vectoria. Nombre de la persona consumidora: Email de la cuenta: Domicilio: Fecha de contratación: Pedido o transacción, si se conoce: Fecha de esta comunicación: Firma, solo si se presenta en papel:

Garantía comercial de compatibilidad para profesionales

Mantenemos la garantía de compatibilidad del primer cobro: si un problema reproducible impide instalar o ejecutar Civil en un Windows x64 compatible, comunícalo dentro de los catorce días naturales siguientes al primer pago. Si no puede resolverse con asistencia razonable, se devuelve íntegramente ese primer pago y se cancela la suscripción afectada. No se ofrece como una prueba gratuita ni renueva este plazo con cada cobro.

En una suscripción anual o Studio, esta garantía devuelve la primera transacción completa y termina todos los derechos y puestos de ese contrato. No se prorratea por usuario. No limita otros remedios por una falta de conformidad del producto contratado.

Incidencias y otros reembolsos

Si el producto no se ajusta al contrato o presenta un defecto material, contacta con soporte para que podamos resolverlo. Conservas los remedios legales que procedan, incluyendo reparación, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución. Fuera de los derechos legales y la garantía anterior, los reembolsos se valoran según el caso y la política de Paddle; solicitarlos no garantiza su concesión.

Paddle gestiona el reembolso y los documentos rectificativos. Las devoluciones parciales ajustan los derechos o créditos que correspondan sin cobrar por separado la IA incluida ya consumida. Las completas revocan los derechos del pago reembolsado. Ni una devolución ni la cancelación autorizan a borrar el historial contractual o los archivos locales del cliente.