Política de cancelación y reembolsos
Paddle es el vendedor registrado del checkout y devuelve los importes al medio original cuando procede. Vectoria Civil atiende las incidencias de licencia, instalación y soporte. Esta página resume las Condiciones Beta Founder sin limitar derechos imperativos.
Cancelación
La suscripción individual se renueva mensualmente y el contrato de equipo se renueva anualmente. El comprador puede impedir la siguiente renovación desde el portal privado, que enlaza con la gestión segura de Paddle, o solicitando ayuda a [email protected]. El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado salvo incumplimiento o exigencia legal.
Desistimiento de consumidores
Si compras como consumidor, puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin indicar motivo, escribiendo a [email protected] o mediante los canales de Paddle. La comunicación debe identificar la cuenta y expresar de forma inequívoca la voluntad de desistir; no es obligatorio usar un formulario concreto. El importe correspondiente se devuelve por el medio de pago original. El acceso inmediato a la beta no implica por sí solo renunciar a este derecho, y el flujo actual no solicita una renuncia expresa y separada.
Garantía comercial para compras profesionales
Si compras para una actividad empresarial o profesional y no consigues instalar o ejecutar Vectoria Civil en un Windows x64 compatible, comunícalo dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro. Si el problema no puede resolverse con asistencia razonable, se reembolsa íntegramente ese primer cobro y se cancela la suscripción. La beta requiere Internet para cuenta, licencia y servicios remotos; consulta antes de pagar si tienes dudas de compatibilidad.
Alcance para contratos anuales de equipo
Cuando la garantía comercial anterior se aplica al primer cobro de un contrato anual de equipo, Vectoria Civil reembolsa íntegramente la primera transacción anual y cancela el contrato completo. El reembolso no es parcial ni se prorratea por licencia: se revocan todas las licencias nominativas y toda capacidad pagada aún sin asignar derivadas del contrato. La comunicación debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro anual y el defecto reproducible debe impedir desplegar o ejecutar Vectoria Civil en hardware compatible sin que pueda resolverse razonablemente mediante soporte. Esta garantía comercial para compradores empresariales no limita los derechos imperativos que puedan corresponder a consumidores.
Otros reembolsos y abonos
Fuera de los supuestos anteriores, los reembolsos se valoran con un criterio comercial razonable. Paddle tramita el reembolso y los documentos rectificativos de la operación cuando proceda. Esta política no limita los derechos imperativos de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución, garantía o indemnización que resulten aplicables.
Contacto
Para cancelar, desistir, solicitar asistencia o pedir un reembolso, escribe a [email protected] indicando el email de la cuenta y, si lo tienes, el identificador de la transacción o factura, sin incluir datos completos de tarjeta. También puedes usar los canales de Paddle enlazados desde el portal. Para una queja formal, consulta el procedimiento de reclamaciones.