Consultas y reclamaciones
Este procedimiento sirve para compradores profesionales y consumidores. No limita el derecho a dirigirse a Paddle, a una autoridad de consumo, a un mecanismo extrajudicial disponible o a los tribunales competentes.
Cómo presentar una reclamación
Escribe a [email protected], llama al +34 617 257 880 o utiliza la vía postal: Calle Hoya del Rosario, 98, 35016 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España. Indica: nombre, email asociado a la cuenta, identificador de pedido o transacción si lo tienes, una descripción clara de los hechos y la solución que solicitas. No incluyas datos completos de tarjeta, contraseñas ni secretos.
Vectoria Civil enviará un acuse o referencia escrita para identificar el expediente y responderá en un plazo máximo de quince días desde su recepción. Si falta información imprescindible, podrá solicitarse por el mismo canal.
Qué canal corresponde
Vectoria Civil atiende reclamaciones sobre la licencia, acceso, descarga, funcionamiento del Software, privacidad propia y soporte técnico. Paddle es el vendedor registrado del checkout y atiende también cuestiones sobre cobro, impuestos, factura o recibo, cancelación y reembolso mediante los canales mostrados en su checkout o portal. Si escribes a Vectoria Civil sobre una operación Paddle, te ayudaremos a identificar el canal adecuado sin cerrar tu expediente.
Hoja oficial de reclamaciones de Canarias
Los canales por email, teléfono y correo postal anteriores están identificados y disponibles. El trámite oficial 8160 todavía no se ha completado: la hoja oficial, su cartel y el QR personalizado para esta actividad no están disponibles actualmente. Esta página no los presenta como obtenidos ni sustituye esos documentos oficiales.
Si se obtienen en el futuro, Vectoria Civil facilitará inmediata y gratuitamente, a elección de la persona reclamante, el QR oficial para el formato electrónico o el formulario oficial en papel, junto con las instrucciones necesarias.
Conservación
El expediente y su referencia escrita se conservan durante al menos un año, sin perjuicio de plazos legales superiores o de la conservación necesaria para atender responsabilidades. El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad.