VECTORIA · Centro legal

Atención y reclamaciones

Un contacto directo para resolver una incidencia de acceso, del producto o de tu compra.

Edición del 25 de septiembre de 2026

2026-09-25-subscriptions-complaints-v1

Aplicable a las nuevas suscripciones que acepten esta versión.

Cómo contactar

Escribe a soporte@vectoriacivil.com, llama al +34 617 257 880 o envía tu comunicación a Juan Francisco Rodríguez del Rosario, Calle Hoya del Rosario, 98, 35016 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.

Indica nombre, email de la cuenta, pedido o transacción si lo conoces, qué ha ocurrido y qué solución solicitas. No incluyas contraseñas, tokens ni números completos de tarjeta. Recibirás una referencia o acuse escrito y respuesta en un máximo de quince días desde la recepción. Si falta información imprescindible, la solicitaremos por el mismo canal.

Producto y pago

Vectoria atiende licencia, acceso, descargas, funcionamiento y privacidad propia. Paddle es el vendedor y atiende también cobros, impuestos, facturas, cancelación y reembolsos desde su asistencia a compradores o desde la gestión de tu cuenta. Si recibimos una cuestión sobre Paddle, ayudamos a identificar el canal y la operación sin cerrar por ello tu expediente.

Para detener la renovación o desistir de una compra consulta la política de cancelación y reembolsos. Una queja técnica no sustituye una solicitud clara de cancelación o desistimiento; puedes indicar ambas cosas en la misma comunicación.

Otros canales y conservación

Puedes acudir a las autoridades de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales competentes. Estos canales no imponen arbitraje ni restringen derechos. Puedes consultar los servicios oficiales de Consumo de Canarias y su procedimiento de hojas de reclamaciones.

Conservamos la referencia y el expediente al menos un año, sin perjuicio de otros plazos legales o de defensa de reclamaciones. Los datos se tratan conforme a la política de privacidad.